Se dice que las disculpas no pueden cambiar el pasado pero pueden cambiar el futuro. Ese logro requiere un ingrediente indispensable: la autenticidad.
Hay dos palabras pequeñas pero poderosas que pueden drenar instantáneamente toda sinceridad de cualquier disculpa y hacerla inútil.
Si
Usar la palabra "si" en una disculpa introduce duda, ambigüedad e insinceridad. Sugiere que no estamos seguros si nuestras acciones o palabras causaron daño e implica que la otra persona es la culpable.
La mayoría de las veces usar "si" es un intento pasivo-agresivo de echar la culpa e invalidar la posición y los sentimientos de otras personas. Los usuarios crónicos del "si" tienden a ser personas que creen que siempre tienen razón, se niegan a responsabilizarse por sus acciones y se ven a sí mismos como víctimas.
Solución Rápida
En lugar de decir "lo siento si", intenta reemplazarlo con "lo siento por". Esta declaración revisada reconoce el efecto de tus acciones, transmitiendo un genuino remordimiento.
Solución Duradera
Independientemente de la situación, asume la responsabilidad por tu parte en ella. Discúlpate y hazlo sinceramente.
Pero
La palabra "pero" puede negar o disminuir la autenticidad de una disculpa porque generalmente se utiliza para evadir responsabilidad y echar la culpa. Cuando las personas dicen "pero" después de expresar remordimiento, están tratando de justificar su comportamiento.
Por ejemplo, decir: "Lo siento, pero no deberías haber hecho eso" básicamente significa que no estás arrepentido.
Si bien proporcionar contexto para tus acciones puede ser útil, decir: "Lo siento, pero estoy teniendo un mal día" podría expresarse mejor sin "pero". En su lugar, podrías decir: "Hoy me siento muy estresado/a [puedes o no especificar por qué] y lamento haberte sido grosero/a". Dependiendo de lo severo que haya sido tu comportamiento, es más probable que las demás personas acepten tu disculpa cuando se enteren de que estás pasando por un momento difícil y actuando de manera inusual.
Solución Rápida
Ten cuidado con cada palabra que uses en una disculpa y evita el "pero".
Solución Duradera
Enfócate en asumir la responsabilidad total de tus acciones sin agregar declaraciones condicionales.
Cómo Disculparse
Ahora que sabemos cómo no disculparnos, echemos un vistazo a cómo ofrecer una disculpa auténtica.
1. Reconoce y Acepta la Responsabilidad
Ahora que sabemos cómo no disculparnos, echemos un vistazo a cómo ofrecer una disculpa auténtica.
2. Expresa un Remordimiento Genuino
Comunica que comprendes el dolor o la angustia causada. Haz saber a los demás que lamentas sinceramente tu comportamiento y que estás comprometido a aprender de tus errores.
3. Usa un Lenguaje Empático
Ponte en el lugar de otras personas y trata de entender su perspectiva. Usa frases como "Puedo imaginar cómo te sientes" o "Entiendo cómo mis acciones te afectaron" para validar sus emociones.
4. Ofrece Enmiendas y Toma Medidas
Pregunta qué puedes hacer para rectificar la situación y reparar el daño causado.
Palabras Finales
La única forma de disculparse realmente es hacerlo con sinceridad. Conéctate con tu autoconciencia, identifica lo que hiciste que condujo o contribuyó a un conflicto, asume la responsabilidad por ello y di que lo sientes, evitando "si" y "pero".
Y recuerda: una disculpa es una oportunidad para cambiar el futuro.
